 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
     |
|||||
 |
|||||
CRSやモニターチェックなどのお客さまの声(店舗をよりよくする情報)を拾う姿勢はもちろんのこと、それを活用に落としこむシステムとして、私たちはPC上の社内ネットワーク、会議体、プロジェクトを利用しています。 あるとき、お客さまが発した1つの意見は、ネットワークを通じ、瞬時に全社へ。ネットワークの掲示板では、全社員が参加したディスカッションが日々活発に行われています。また、その中の成功例や失敗例は、各関連プロジェクトや会議などで共有され、詳細な分析や検証を行い、その結果が、品質やサービス、衛生などの管理手法を日々ブラッシュ・アップしていき、教育訓練によって店舗にも徹底されます。 ある日、お客さまが発した何気ないご意見。これが私たちスタッフ全員を動かした事例は数知れません。そして、その対応スピードには全スタッフが自信を持っています。
|
|
